淮南市人民政府门户网站"市长信箱"是市政府领导与人民群众联系沟通的重要桥梁，是面向社会公众设立的专用电子信箱，是解决经济社会生活中的重大突出问题的重要渠道。市长热线办公室（市政府政务服务中心）是"市长信箱"管理部门，负责来信的收集、整理、初审、交办、督办、复审、分析和总结归档等日常工作。
一、"市长信箱"受理范围为：
（一）对本市行政机关及其工作人员的批评、意见和建议；
（二）对本市经济建设、发展环境、城建城管、社会管理等方面的意见和建议；
（三）对市政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
（四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的意见和建议；
（五）对社会生活中发生的，需由行政机关协调解决的有关问题的意见和建议；
（六）对市政府出台的相关政策、规范性文件等咨询和建议。
二、"市长信箱"邮件反映情况应遵守下列规定：
（一）严格遵守宪法、法律、法规和社会公德，依据"市长信箱"受理范围，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人，不得涉及国家机密方面的问题;
（二）对反映或投诉的问题，不属于"市长信箱"受理范围和已进入或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定途径解决的事项，将不予受理；
（三）邮件应署真实姓名，并注明本人的具体联系方式，以便保持联系、核实内容、反馈结果，对没有联系方式、无法核实的匿名邮件，将不予受理；
（四）邮件要简明扼要，主题明确，表述清楚，原则上一封信只能反映一个问题，对主题不明确、表述不清楚的邮件，将不予受理。
三、办理时限
咨询类信件在3个工作日给予答复，意见、建议和投诉类信件原则上在10个工作日内给予答复，对需要调查核实而不能当即回复的，在3个工作日给予受理告知，15个工作日内办理结束。